作為一個設計製造代工廠ODM，業務衝越大越好，經過九個月的設計開發，量產時備極艱辛不說，出貨之後，若有任何品質問題都可能回來怪罪研發單位。原則上，畫大餅的業務，會讓公司接下做不出來的訂單；容易放水的製造單位，出貨後的品質責任，也是一推三萬里。因為易於內鬥，研發單位苦不堪言，常常另謀他就。我當年加入，也是當個菜鳥主管，準備被兩邊老臣前後夾攻，毫不留情。
有一次，大家為產品出貨品質問題爭執不休時，總經理嚴正地問了品管主管一句話，"不論如何，產品出貨後有品質問題，唯誰是問?" 品管主管，眼睛直視總經理回答，"報告，唯品管是問"。這一問一答，幫公司定了半壁江山。品管，不論直屬總經理，或直屬製造副總，反正，唯你是問。權責相生，設計不良，可以不要製造；製造不良，就該不要出貨。品管一立，就像煞車到位，車子的引擎馬力，輪胎傳動，儘管放心去催。品管有權責之後，要有能力測試，判斷，追蹤，統計，品質變異可以歸納是材料問題，製造問題或設計問題，再各自追索答案。作為研發單位，我們可以被品管單位追著打，也不允許被品管單位誤導。不能裝做"無才便是德"，全推給研發單位。尤其是放水以後，再找人推託，就毫無擔當了。
另一次，當我們慶幸不斷接到訂單，但是研發人員不足，士氣也因過度加班而非常低落，有可能成為被過多稻草壓垮的駱駝時。總經理在工廠看著我們埋頭苦幹，思考一陣子後說"讓我們砍掉一些案子吧!" 這句話，定下另一半江山。
簡單說，就是顧頭顧尾，務實不務虛。兵隨將轉，而水往低處流，人是有劣根性的。本位主義，自然如雜草般地滋生。總經理這兩句話，定下了界線。日後，我們與業務互動，要求他們要有總經理的高度思考，善用研發及公司整體資源，做合理的承諾。接案過多，不勝負荷時，要一起決定取捨。由前端的取捨，產出後端的承諾；由承諾產生信用與信任。因為品管的札實負責，量產後，研發團隊可以再投入新案，不會牽扯不清，反而大大提高公司整體的生產力與信譽。
一言興邦。我們做對的，是將老闆的話不斷引用，直到由習慣，形成文化，就不易逆轉了。但是，水永遠流向低處，人事變動，只要不明確守住底線，腐化也是早晚的問題。
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