工作的氛圍

氣氛與氛圍，前者有氣，感覺流動而活潑，後者有圍，覺得包覆而凝重。

當年，初到這個"老"公司，很快就覺得有表面的摩擦，與暗地的氛圍。前者如機器運轉的不順，業務，研發，採購，品管，製造之間的衝突與較勁。後者，則是在助理之間，與支援部門如人事總務，彼此消磨的僚氣與臉色。

公司編點預算在跨部門間員工聚餐或慶功，會有助於緩和摩擦。老闆帶頭讓部門主管間多聯誼，也有助於潤滑。但是基層人員的潛規則，就要用心去面對。

上任時，我內部招募一位助理，我的要求是，服務我與全體部門同仁，其次，笑臉迎人。因為，最能代表主管的就是助理，我既不喜臭臉，助理就不能給人臉色；助理以主動服務為本，同仁不應找我來請助理幫忙。我給助理的目標很明確，她也很稱職，但是，她也免不了要看別的老助理臉色。事實上，助理穩定會逐漸資深，同仁則常有新進年輕菜鳥，資深助理要"慈祥"照顧新員工，這是我的期望。一開始，我只能要求我的助理做好本分。

工作氛圍不佳對公司的傷害其實不小，當我晉升為處長，我便召集處內各部門助理，包含幾個很有個性的資深助理，我明確地告知我一致的期望，用道德勸說她們必須轉變，所有的人，不是服務外部客戶，就是服務內部客戶，我們都是來服務的。我也與部門主管溝通，確立此一要求。同時，我也開始鼓勵表揚優秀服務態度的助理，一年半載之後，氣氛就自然輕鬆了起來。

當我進一步升任副總，我便開始與人事主管與其總務同仁溝通，我不是利用官威壓人，但是我取得人事主管支持，再幫他往下溝通，要求以服務內部客戶態度為本，彼此以禮相待。以合理要求，加上適度感謝與肯定他們的轉變，內部服務的態度就慢慢重新定錨。

如果公司主管，不在意公司氛圍，就會讓員工受苦，主管就像公務員，公司成了公家機關。兵隨將轉，只要主管出面合理要求，氛圍就會轉變。有的公司會運用內部矛盾，創造內部壓力與競爭，除非真的是公司必須，否則那不是私心自卑，就是怠惰瀆職。

當員工被部門間非理性摩擦所苦，可以求助於主管，主管間應該開誠布公，互相承諾改善。曾經有一個戲劇化的例子，我們開發產品，不順利時，深受工廠廠長責難；一般而言，我們為求和諧，盡量忍耐。有一次電話會議時，我們正在聽訓挨罵，總經理靜悄悄地進來，示意我們不要出聲，電話那頭，仍然罵得興起，突然，總經理按耐不住，桌子一拍，反罵回去，"事情好好說清楚就是，何必吃炸藥罵人?!"，坦白說，我們並不願意如此，這不是誰輸誰贏。但是這之後，廠長調到大陸開創，副廠長平和接手，雙方氣氛也就緩和了許多。

氣氛或氛圍，就是公司內的化學分子，主管必須正視，員工也不可恃寵而驕，當氣氛開始轉變時，主管就需察覺並以身作則地調整回來。

部門間若發生個別"就人論事"的衝突，後果一定會"以私害公"。主管應該先了解彼此誤會衝突的脈絡，出面公正調解與化解。如果坐令發生，對主管而言，是一種無能。主管不應護短，能做到公正無私，才是大器。

每個人工作中都需要被信任，被尊重與友誼。這不是薪資待遇，而是人性需求。良好氛圍的基礎是，將心比心，服務客戶，雙贏，先釋出善意，與就事論事。成之也難，傾頹也易。

放下，保有 與向前

關於砂石，我記得兩個故事，一個是，在沙灘上，你如果執意要挑到最大最好的石子，你可能會錯過一切。所以，我挑選我喜歡的石子，就不再看其他的了。

另一個故事，就是旅行時，背包不能太滿，必須放下，必須給予，空出空間才能裝下更好的新事物。我認為，我自己就是一個行囊。

近日社會上，對於紫光來台，台積赴陸，多所討論。以我來看，這是一個背包的問題。該放下甚麼? 該保有甚麼? 該空出多少? 該往何處去?

我們處於一個小富卻中落的轉點。有些優勢的產業仍在，有些產業不再優勢，逐漸被替代。早年的紡織業已經被取代，後又新生為機能加值紡織業。有些產業如太陽能，生技，深受國際變動影響，也難說我們有甚麼深耕的優勢。新的產業如工業電腦，往往不如舊產業如PC代工以量取勝。如果我們要保護擁有的一切，資源就無法投入新的機會，也會被相對的障礙，剝奪公平競爭的機會。

好玩的是，電子業包含系統與零組件供應鏈，是在政府開放不管，毫無保護下成長。民國七十年初，政府取締電動玩具業，一時產業哀號，蕭條中找生路，正好IBM PC走開放策略，符合台灣人的聰明與勤奮而興起。半導體業政府當然投資甚鉅，有所功勞。之後，光碟機業，手機業，都難有幾年好光景。政府用力的兩兆雙星，DRAM與面板業，其實也沒有產出核心競爭力，先進不比韓日。中國大陸若借力於我之基礎，目標也是日韓。除了少數做對的事，政府做表面政績的投資，大多是虛擲公帑，債留子孫。

簡單來說，讓淘汰發生吧。不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香? 面對競爭，不是保護，而是認識自己並強化競爭力。可惜的是，今日膚淺民粹的民主政治，是外鬥外行的。

從公共的角度看，有些資源，如土地與本地資本，是不能完全開放的，因為那是人民生存的基本條件。如果土地被炒得太高，土地投資達人大地主當然大賺一筆，人民就只能當租客與佃農了。然而人才與企業，是流動而生生不息的，不必也不能保護，讓競爭淬鍊能力，讓企業淘汰發生。

我自工作以來，就常常整理背包，放下並分享，以空出空間期待新的學習。我喜歡上課，把會的教給別人，才可以專注於新事物。我不喜歡守舊，越守越舊。公司也一樣，運用知識分享，讓一個珍貴的教訓或經驗，分享於內部，讓公司的重心，專注於新的挑戰。

而公司所保有的，珍貴的，不是已成形的知識或業務，而是迎接挑戰，共同學習，團隊合作，專案承諾，願意分享的文化。彈性專注的專案團隊，與專精深耕的技術團隊，都是公司蠻根深蒂固的核心能力。學習，分享，放下，再學習。挑戰，挫折，奮鬥，成功，新挑戰。公司的核心能力是動態的，是願意面對挑戰的，真誠和諧互助合作的這一群人。"誠心，和諧，超越與創新"，文化才是競爭力。

所以我們想到美國的創業霸氣，德國的嚴謹確實，英國的聰明機智，日本的貼心聯想，義大利的藝術設計，韓國的勇於創新，與中國的龐大市場加山寨精神(並非貶抑)，回想台灣何德何能，可以在小島上過好日子，為什麼? 我們的彈性，勤奮，務實，終有立足之地。

公司成功的因素，會因政治內鬥的虛耗而流失，如同綠野漸成荒漠。而膚淺民主的虛偽與欺詐，會抵銷民間旺盛的生命力。公司有負責人，可以倒閉或下市，而且員工可以跳槽。國家民主輪替其實並沒有真正的負責人，國家不能倒閉或下市，人民也跳不了槽，只能移民? 只有人民覺醒，或許才有希望。

目標 與 抱怨

抱怨可以是對一個人的不滿，也可能變成對一個環境，對許多人的怨恨。

當感受到不公平，不受尊重，被阻撓，或是被侵害時，怨氣便油然而生。

怨忿而不作為時，也許會消極的杯葛，也可能會進一步地迷失或放棄。總之，時間依然滴答地過去。最後，怨恨的卻是自己的蹉跎與無力。長期抱怨的人，不免夾雜著對自己的怨恨與失望。

怨恨與目標有關。期望是對別人，目標是對自己。對子女或屬下的期望落空，有時也成了自己做為好父母，好主管目標的失敗。期望別人的表現，不見得要成為我們的目標，單純地支持，這樣對雙方都好。

若是自己的目標，與父母，主管或公司的期望不同，我們有四個選擇，溝通，抱怨，退出或接受。最大的前提是，雙贏思考。我們與他人目標的不同，可以有先後次序，也可以有聯集。想清楚了，便可溝通。若是不能溝通達到共識，我們要看是否能夠接受，修改先後次序，說服自己先接受一個短期目標，長期再說。若不能接受，也無法再溝通，只能選擇退出，勇敢追求自己的目標，勢必有所放棄。坦白說，最壞的選擇是抱怨。可以偶而短期抱怨，當作情緒出口。長期抱怨，後果對自己會非常嚴重。

簡單來說，當抱怨升起，先想一下雙方目標(利益或立場)的差異，努力產出雙贏目標的提議，分先後大小的比例，可以有AB幾案，然後溝通，若是沒有共識，考慮退出或接受階段性的目標。

雙贏，就是滿足雙方的需求，首先要先弄懂對方"真正"的需求。例如要聽話的真意是被尊重，早睡的真意是健康。滿足對方需求應該有別的可行做法。反之，滿足我的"真正"需求，也可聽聽對方的不同做法。雙方的目標，只要有交集，就可以變成聯集。例如專案的成功(交集)，可以既是採購的成功，也是研發，製造，品管與業務的成功(聯集)。其實，雙贏思考，是一種智慧，更是一種意願。雙贏思考可以有百百種變形，但是，必須願意才行。反之，不願意雙贏的人，即便英勇才智過人，事業路上也走不遠。即使是皇帝的命，也要有人願意幫你黃袍加身，抬轎，拼命。你必須滿足別人的需求，不必犧牲自己，只要雙贏。

退出是一種勇氣與智慧，當自己目標已定，退出不利的環境，甚至退出舒適圈，不再抱怨，願意忍受孤獨，不確定性，吃苦與挑戰，帶著感恩離開，常是勇者與智者的表現。

最可惜的是習慣性抱怨，感覺目標被阻擋，卻可能早已失去目標，只有夢想，卻沒有勇氣與動力。當抱怨變成大範圍的環境，失去焦點，只剩鬱悶的感覺，你只能暫離這個環境，或旅行，見見世面，或靜心，見見自己。拋開惱人的一切，問問自己，我的目標是甚麼? 短期的， 可行的， 願意的，自己的目標。有了目標，可以決定下一步行動，溝通取得支持，或是離開甘願吃苦，但是不該留在原地抱怨。留在原地抱怨，就像一個浪費生命的漩渦。

其實，轉變之前，可能要檢視對自己的怨恨，原諒也接受自己的現狀，與自己和好。才能往前設定目標。

若是有目標，有抱怨，以上是我的建議。若是沒目標，有抱怨，以上是我的警語。有目標，沒抱怨，真心恭喜你。沒目標，沒抱怨，那是老人，小孩，或是神仙境界，安然活在當下。事實上，老人完成了某些目標，小孩也將會有目標。有限的生命，其目標與意義脫不了關係。

延伸一句，教育，是否應該幫助孩子找出志向，訂立目標呢?
成年人呢? 年底了，今年的目標如何? 明年的目標又該如何?

讒言

之前，我寫過一篇關於謠言的文章。關於讒言，令人感覺沉重，直到現在才提筆。

謠言，是員工不該相信的謊言。讒言，則是老闆不該聽信的話。

在C公司待了22年，有大半時間我算是新人，因為有許多同仁與主管在公司或母公司K，早我五年，十年，都不在少數。因為工作內容，我的部門，在研發處之內，與之外，都有許多摩擦。

第一次感受，是在來了一年多之後，副總告訴我要加油，因為壓力很大，我以為是產品開發的壓力，後來才知道是"背後批評"的壓力，其實非常巨大。我年輕氣盛，工作好找，才不當他一回事，也省了許多煩心。又過了一年後，輾轉從旁人口中聽到，總經理對我頗為肯定，我算是個紅人，我回頭一想，確實，許多提議(核示)，老闆都同意。我的提議都是改善員工待遇與福利，例如加班餐費，夜班計程車，出差安家電話費，等等。我心想，如果我不是紅人，難道提議就不會核准? 那時，就可約略知道公司內有一股暗流，有一個非正式評價與溝通的管道。我忙於人與事，已經天天加班，想說不礙事就好。大學裡，沒學過政治，也不想學。

困頓之中，有個公司來找我，老闆頗有誠意，我因有熟人在其中，私下打聽，才知該公司有地下總經理，烏煙瘴氣，於是婉拒。騎驢當然不能換騾子。幾年後，面試高階主管，他來自I公司，談起董事長派，副董派，董娘派與老總派，好像古裝劇，才知台灣公司，有些古老的不像話。年輕人在那種醬缸泡泡，很快就發酵變酸了。

讒言，是老闆不該聽的，更不該相信的。多重管道，不走正路，用君王術，外戚宦官自然就會出現。相對複雜的地下管道，正道就是，組織可靠度。

疑人不用，用人不疑。組織圖一旦公布，行政或功能組織，與專案虛線組織，相關之回報溝通系統，與績效考核系統，就隨之而定。老闆在意的，大抵是績效與員工滿意度。有時兩者是相互矛盾的，也有相輔相成的。

績效可以客觀地檢視，看結果，聽客戶回饋。但是員工滿意度，與團隊合作，就難以客觀檢驗。尤其老闆忙著衝業務，常常不在公司時，只能打聽老臣小民，看看當紅主管有無欺上瞞下，魚肉鄉里。

其實真正應該做的是，走動式管理，與經歷衝突現場。老臣小民，都是偏聽。若是聽聞背後對人的批評，應該再多打聽幾位旁人說法，最好是能當面與當事人溝通。

若是愛聽背後批評，自然會有人來掏心掏肺。反之，會背後批評人者，也免不了被他人背後批評。一間公司，缺乏互信，背後指指點點，還能專心工作嗎?

關於讒言，就此打住! 我會再談走動式管理，與衝突現場。

多， 亂，通

這是我的人生自處之道。

上大學時，因為沒有出國深造的計畫，感覺離就業的距離不遠。究竟，日後做甚麼工作? 有甚麼專長? 往後能有甚麼出息? 十八歲的我都難以想像。

大一，大二都是基礎課程，國文，英文，數學，物理，化學等等，穿插電子學，電路學與程式語言，實在不知未來何去何從。大三展開了電機電力，計算機概論，電磁學，通訊網路，控制等等，我還是不知道，未來要靠甚麼吃飯。開個玩笑，家裡錄音機壞了，我只能用螺絲起子打開機器，用乾布擦一擦內部，就是我的本事了。

大三下，機緣到了，與同學修數位電路實驗，同學退選，我剩下自己一人一組。硬著頭皮修下去，買個套件焊接組裝個POP 80微電腦，我訂了一個主題，設計一個介面卡，將它接上電視機，完成後，還有時間，就寫個小精靈程式在電視上玩，程式錄在錄音帶裡。沒事又寫了幾個簡單好玩的遊戲，都是用機器(組合)語言寫的。學期末，得到95分，信心大增。

到了大四，不顧爸媽的期望，我不考研究所，反而修專題，與同學泡在實驗室裡，跟隨自己的興趣，常常熬夜到清晨才回寢室睡覺，相關的課程，如作業系統等等，也自學得津津有味。當兵兩年在金門與嘉義服役，退伍後，第一個工作，就是設計顯示介面卡。

在選擇很多，很紛亂的時候，只要繼續努力，做能做得最好的事，就會有通路往前。

一開始工作，我加速學習，感覺第一個月就學得很多，主管問我時，我信心滿滿。第一個設計，上線良率只有20%, 試產做出一堆不良品等著我修理，我於是學會各種變異，電壓，電流，時序，等等。我原本學習的理論，在腦海中被實際狀況衝擊得亂七八糟，矛盾紛亂，主管再問我時，我只好含蓄地回答: 腦筋亂亂的，因為常常想不通。過了一段時間之後，有一天，我突然想通了，顯示介面卡，從開機通電時脈開始震盪，一步一步，到顯示信號傳到電視機，我變得完全清楚明白。

我終於了解，必須經過多，忍過亂，才會通。之後，我在學習新東西時，如果沒有"亂"，我知道那離"通"還很遠，應該只是"多"的階段。沒有矛盾，不會有真正的理解。沒有困惑，不會有真正的心安。

混亂，依然是痛苦的，但是因為知道"想通"就不遠了，我忍受，我也等待，讓整合漸漸發生。因為想通，是一塊塊堅固的基石，值得追求。

如今我退休了，但是，興趣驅使我在哲學，心理學與宗教之間探索，我開始覺得紛亂，覺得繽紛燦爛，我準備迎接不知要多久的矛盾與困擾，期待有一天，我心中有一個新的想通之後，可以扎扎實實地過好每一天。

驀然回首，那人正在燈火闌珊處。也許我見山又會是山，見水又會是水；但是，唯有面對自己的懷疑，好奇，想像，思考，我才會確認自己的所知與所見。這條路，得自己走。可以學習，不能跟隨他人。我隨著心，往沒有足跡之處，走去。

令人討厭

我們可以想像，有錢人奢侈令人討厭，權貴霸氣橫行令人討厭，或是冷漠臭臉令人討厭，那麼，聰明地令人討厭呢?

受師長的疼愛，做親人的驕傲，一路名列前茅，過關斬將，在畢業之後踏入社會，有許多人卻自此不得志，為什麼?

所謂"台大人的十字架"，常常是"聰明反被聰明誤"。聰明當然是天賦，但計算聰明絕非處世智慧，聰明可能是財富，也可能只是刀劍的鋒芒。

鋒利刀劍是工具，卻不是人生的目的。事業成功，生活和樂，都在於與人相處。社會與學校如此不同，學歷代表潛力，工作兩年之後，已經沒有潛力，只顯示實力。

天之驕子，踏入社會，如自雲端，踏上土地。我只有幾點奉勸: 實做，平等，證明，謙虛。

不意外地，我也被別人討厭過，那是因為我糾正員工時，沒有考慮到他的感受，菜根譚說:"責人之過，毋太嚴，當思其堪受"，我至今仍在學習這句話。所幸我家無恆產又早婚，大學畢業就必須努力工作賺錢養家，念研究所時半工半讀還兼差，我算是實做的人。

我在仁寶時，學會了平等與證明。有些公司把研發當作寶貝，有特殊待遇，我卻不以為然。我帶領研發初期，常覺得工廠刁難，品管挑剔，採購不配合，業務找麻煩而心煩意亂。偏偏，筆記型電腦唯有團隊合作才能成功，毫無其他巧門。公司不把研發當寶，也是好事。我自己暗暗決定，不要面子，只要裡子。裡子就是產品成功之後，公司待遇與獎金，必須反映市場價值。不要面子，就是不要特權，不要虛榮，平等合作。假如沒有其他部門，研發無法成事。有一個同事，也是學弟，他認為開個設計公司(Design House)即可，不必受制於他人，後來證明並無生路。一旦認同所有單位的價值之後，就能夠心甘情願的合作。

產品開發到量產時，任何瑕疵，都會變成大問題，即 Massive Failure. 辛苦解決了大部分的問題之後，開始試產，更多問題被發現，常常打亂原定的銷售計畫，也經常在大會議中被嚴厲檢討。有一個同事，也是學弟，非常受不了工廠工程主管的質問態度，常常吵架，終於忍不住提出辭職。我告訴他，職場就是真功夫，被質問，被懷疑，被挑戰，是不能鬥氣或動氣的，有能力，證明解決問題就是。Prove it! 隨著心態一改，被質問時，他就不再動怒了。

最後是謙虛，成功不可獨攬。既是團隊合作，專案成功時更要感謝隊友。所謂稻穗越飽滿，腰彎的越低。視客戶，員工，老闆，隊友，廠商都是貴人，則貴人源源不絕，天助人助。

若因身分被討厭，那是委屈，只能忍耐。若因行為高傲而被討厭，無論財富，權勢或聰明過人，應該要反躬自省。若因堅持做對的事，不同流合汙，而被討厭，那就接受這個孤獨吧。
我們不必討好別人，但是絕不該因高傲而傷人，易經說"亢龍有悔"，最高點之後就是下坡。我曾在公司最得意之時，勸老闆"滿招損，謙受益"。在易經中，所有卦象都有吉凶損益，只有"謙卦"，是最吉祥，最無害的。

聰明優秀的畢業生，職場上卻不得志，實為可惜。我只希望年輕一輩，珍惜天賦，收好鋒銳工具，與人為善。實實在在做事，平等待人，接受挑戰證明實力，保持謙虛，必對社會有更大貢獻。

溝通在於練習

我在退休後回顧，近三十年工作生涯的核心，其實在於溝通。演講，討論，檢討，激勵，協商，面談，有效的溝通幫助我解決問題。然而，三十歲之前，直爽卻無效的溝通，反而成了我在工作上的問題。

溝通是可以學習的，但只有不斷的練習與領悟才行。

我認為，溝通有三個因素，同頻，就是同理，尊重對方的立場；溝通的能量就是合適的態度，最後是簡明清楚的訊息。溝通的四個步驟，是傾聽，感受，自覺，與表達。

溝通前需要認知雙方的差異，也探討自己在溝通時的成見，使得雙方很可能會進入自動化反應，如吵架，冷漠，而讓溝通的努力失敗。要先改變自己的認知，願意努力做更有效的溝通，以新的角度，尊重並接受差異的存在。如同工程師在搭建吊橋之前，能先測量雙方之間鴻溝的距離與落差。

開始溝通時，傾聽是第一步，專注地聆聽，給予對方的尊重是巨大的。其次，是感受他的感受，唯有感受，才是完整的接收，與接受。不評斷，不打斷，不轉話題，不給建議，看著對方，心裡陪他走一段路。

接下來的自覺，是整理自己的感受。我們其實對自己身體或心理的感受，不見得真實敏銳。我們會忍耐甚至忽視身體的不適，也會隱藏，偽裝，忽略甚至疑惑心裡真正的感覺。我們會因為缺乏自信，慚愧，而不敢對自己覺得開心。我們會因為恐懼，無力，而不敢憤怒。我們因為畏懼批評，而不敢悲傷。因為在意別人的觀感，我們把自己藏得很好。

真實的溝通，必須覺察自己真實的感覺。那才不是表面話，官方說法。我們可以在心理自我對話: 例如我覺得我很憤怒。第一個我，是寬容，接受，友愛的。第二個我，是有情緒，有感覺的我。

表達是需要學習的，表達憤怒，可以清楚的說"我覺得很憤怒"，而不是被憤怒操縱得臉紅脖子粗。有效的表達，是感受與自覺之後，思考訊息，再考慮對方的感受而表達。表達的重點，是本意。我常在演講之前散步，思索不論五分鐘，或兩個小時，我要傳達的本意是甚麼? 我要想像聽者的感受，也覺察自己的感受，用重點的句子來表述我的本意。討論時，我會短暫的思考不語，快速地找出本意，而非反應。面談時，就要運用停頓，喝茶，來整理聽到，感受到，覺察到與想表達的本意。

本意中，可以表達我們接收到的感受，讓對方得到被理解的感受。我們的訊息，帶著適當的自我感受，是真誠的表現。如此，對方也能回報更真誠的訊息。在溝通中，我們不能指望對方的表現，但是通常我們的真誠，能得到真誠的回應。在表達我們感受之時，可以稍微解釋為何如此，幫助對方同理我們。

當下真誠地表達感受，與評斷或批評不同。批評，評斷在於比較他人，或外在標準與價值。我們批評一個流浪漢，因為他不像一般人那麼自食其力，但或許他是在巨變之後一時的放空。不夠了解的，我們不必急於批評。反之，孩子考試成績不好，我們充分了解之後，也許我們會覺得不捨而安慰他，或因為他的輕忽而嚴肅責備。

我知道自己絕不是溝通大師，我是願意努力探討與學習溝通的人，日後，我還有朋友，家人，女婿，媳婦，親家，晚輩要溝通。我願意明白他人的本意，也適當表達自己的本意。

溝通或許可以訓練，但是更重要的，是不斷地練習與反省。在學習團體中，討論並經由真誠回饋而修正。