當年，初到這個"老"公司，很快就覺得有表面的摩擦，與暗地的氛圍。前者如機器運轉的不順，業務，研發，採購，品管，製造之間的衝突與較勁。後者，則是在助理之間，與支援部門如人事總務，彼此消磨的僚氣與臉色。
公司編點預算在跨部門間員工聚餐或慶功，會有助於緩和摩擦。老闆帶頭讓部門主管間多聯誼，也有助於潤滑。但是基層人員的潛規則，就要用心去面對。
上任時，我內部招募一位助理，我的要求是，服務我與全體部門同仁，其次，笑臉迎人。因為，最能代表主管的就是助理，我既不喜臭臉，助理就不能給人臉色；助理以主動服務為本，同仁不應找我來請助理幫忙。我給助理的目標很明確，她也很稱職，但是，她也免不了要看別的老助理臉色。事實上，助理穩定會逐漸資深，同仁則常有新進年輕菜鳥，資深助理要"慈祥"照顧新員工，這是我的期望。一開始，我只能要求我的助理做好本分。
工作氛圍不佳對公司的傷害其實不小，當我晉升為處長，我便召集處內各部門助理，包含幾個很有個性的資深助理，我明確地告知我一致的期望，用道德勸說她們必須轉變，所有的人，不是服務外部客戶，就是服務內部客戶，我們都是來服務的。我也與部門主管溝通，確立此一要求。同時，我也開始鼓勵表揚優秀服務態度的助理，一年半載之後，氣氛就自然輕鬆了起來。
當我進一步升任副總，我便開始與人事主管與其總務同仁溝通，我不是利用官威壓人，但是我取得人事主管支持，再幫他往下溝通，要求以服務內部客戶態度為本，彼此以禮相待。以合理要求，加上適度感謝與肯定他們的轉變，內部服務的態度就慢慢重新定錨。
如果公司主管，不在意公司氛圍，就會讓員工受苦，主管就像公務員，公司成了公家機關。兵隨將轉，只要主管出面合理要求，氛圍就會轉變。有的公司會運用內部矛盾，創造內部壓力與競爭，除非真的是公司必須，否則那不是私心自卑，就是怠惰瀆職。
當員工被部門間非理性摩擦所苦，可以求助於主管，主管間應該開誠布公，互相承諾改善。曾經有一個戲劇化的例子，我們開發產品，不順利時，深受工廠廠長責難；一般而言，我們為求和諧，盡量忍耐。有一次電話會議時，我們正在聽訓挨罵，總經理靜悄悄地進來，示意我們不要出聲，電話那頭，仍然罵得興起，突然，總經理按耐不住，桌子一拍，反罵回去，"事情好好說清楚就是，何必吃炸藥罵人?!"，坦白說，我們並不願意如此，這不是誰輸誰贏。但是這之後，廠長調到大陸開創，副廠長平和接手，雙方氣氛也就緩和了許多。
氣氛或氛圍，就是公司內的化學分子，主管必須正視，員工也不可恃寵而驕，當氣氛開始轉變時，主管就需察覺並以身作則地調整回來。
部門間若發生個別"就人論事"的衝突，後果一定會"以私害公"。主管應該先了解彼此誤會衝突的脈絡，出面公正調解與化解。如果坐令發生，對主管而言，是一種無能。主管不應護短，能做到公正無私，才是大器。
每個人工作中都需要被信任，被尊重與友誼。這不是薪資待遇，而是人性需求。良好氛圍的基礎是，將心比心，服務客戶，雙贏，先釋出善意，與就事論事。成之也難，傾頹也易。
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