溝通在於練習

我在退休後回顧，近三十年工作生涯的核心，其實在於溝通。演講，討論，檢討，激勵，協商，面談，有效的溝通幫助我解決問題。然而，三十歲之前，直爽卻無效的溝通，反而成了我在工作上的問題。

溝通是可以學習的，但只有不斷的練習與領悟才行。

我認為，溝通有三個因素，同頻，就是同理，尊重對方的立場；溝通的能量就是合適的態度，最後是簡明清楚的訊息。溝通的四個步驟，是傾聽，感受，自覺，與表達。

溝通前需要認知雙方的差異，也探討自己在溝通時的成見，使得雙方很可能會進入自動化反應，如吵架，冷漠，而讓溝通的努力失敗。要先改變自己的認知，願意努力做更有效的溝通，以新的角度，尊重並接受差異的存在。如同工程師在搭建吊橋之前，能先測量雙方之間鴻溝的距離與落差。

開始溝通時，傾聽是第一步，專注地聆聽，給予對方的尊重是巨大的。其次，是感受他的感受，唯有感受，才是完整的接收，與接受。不評斷，不打斷，不轉話題，不給建議，看著對方，心裡陪他走一段路。

接下來的自覺，是整理自己的感受。我們其實對自己身體或心理的感受，不見得真實敏銳。我們會忍耐甚至忽視身體的不適，也會隱藏，偽裝，忽略甚至疑惑心裡真正的感覺。我們會因為缺乏自信，慚愧，而不敢對自己覺得開心。我們會因為恐懼，無力，而不敢憤怒。我們因為畏懼批評，而不敢悲傷。因為在意別人的觀感，我們把自己藏得很好。

真實的溝通，必須覺察自己真實的感覺。那才不是表面話，官方說法。我們可以在心理自我對話: 例如我覺得我很憤怒。第一個我，是寬容，接受，友愛的。第二個我，是有情緒，有感覺的我。

表達是需要學習的，表達憤怒，可以清楚的說"我覺得很憤怒"，而不是被憤怒操縱得臉紅脖子粗。有效的表達，是感受與自覺之後，思考訊息，再考慮對方的感受而表達。表達的重點，是本意。我常在演講之前散步，思索不論五分鐘，或兩個小時，我要傳達的本意是甚麼? 我要想像聽者的感受，也覺察自己的感受，用重點的句子來表述我的本意。討論時，我會短暫的思考不語，快速地找出本意，而非反應。面談時，就要運用停頓，喝茶，來整理聽到，感受到，覺察到與想表達的本意。

本意中，可以表達我們接收到的感受，讓對方得到被理解的感受。我們的訊息，帶著適當的自我感受，是真誠的表現。如此，對方也能回報更真誠的訊息。在溝通中，我們不能指望對方的表現，但是通常我們的真誠，能得到真誠的回應。在表達我們感受之時，可以稍微解釋為何如此，幫助對方同理我們。

當下真誠地表達感受，與評斷或批評不同。批評，評斷在於比較他人，或外在標準與價值。我們批評一個流浪漢，因為他不像一般人那麼自食其力，但或許他是在巨變之後一時的放空。不夠了解的，我們不必急於批評。反之，孩子考試成績不好，我們充分了解之後，也許我們會覺得不捨而安慰他，或因為他的輕忽而嚴肅責備。

我知道自己絕不是溝通大師，我是願意努力探討與學習溝通的人，日後，我還有朋友，家人，女婿，媳婦，親家，晚輩要溝通。我願意明白他人的本意，也適當表達自己的本意。

溝通或許可以訓練，但是更重要的，是不斷地練習與反省。在學習團體中，討論並經由真誠回饋而修正。