解決問題的三個方向，五個要素

我工作的28年間，最後一年專職領導品質單位。之前在研發管理領域，逢山開路，遇水搭橋，我願意虛心學習，自外部課程中收穫不少，但總是身在廬山飄渺間。接手品質，倒是給我一個回顧與看清的機會。

接手新單位不會是水到渠成，有可能氾濫成災。不但要熟悉，還要能加值，才不會當門神，提早顧門口。經過八個月，我終於豁然開朗，整體運作有五大要素，品管品保如此，研發也一樣。

一。專案執行，溝通與回報: 橫向溝通，上情下達，下情上達，以簡馭繁，公開透明。每週看。
二。文件，流程與審核機制: 複製好的運作模式，必要精簡，審核才能落實。系統每個月檢討修正。
三。組織設計，權責平衡，核心能力: 人的組合。每個月檢視，每季檢討。
四。知識分享與回饋學習機制: 軟實力。 每兩週更新。
五。前瞻，策略，市場，創新，技術: 往前，往外看。每兩週審視。

我將時間分配於以上五項，依急迫度決定審視頻率。會議排妥，往上，橫向，往下的週期與節奏就出來。剩餘時間處理例外事務，還有餘裕。

這五項要素，又可分為三大方向，前兩者是跨部門運作，三與四主要是組織內部問題，第五項則是向前向外。不同問題，要用不同解法，否則不只事倍功半，疊床架屋而已。

例如組織設定錯誤，人員培育，能力分享不良，會造成專案執行失敗。從專案執行面，溝通，流程去改善，會是錯誤的方向。病因不除，只會一再發生。

管理問題的歸因，如何從問題中斷定是哪個方向，哪個要素，我只能歸納經驗，另文說明。在此我想強調的是，不同方向的問題，必須由不同團隊加以解決。跨部門問題，流程，溝通，可以由專案，企劃或經管等單位主導；組織內部問題，須由組織擔當者規劃，而後對內，對外，對上說明，不能由他人代勞。往外，往前的問題，可由市場單位主導。一般業務單位，沒有興趣與時間主導公司改善。

管理問題的解決，夾雜了非常多的人性因素，尤其是組織改組，就像重塑公司的基因，至關重要，卻也權力利益糾葛不清，只有全權負責的組織擔當者，如研發主管，業務主管，製造主管，品質主管等，承擔成敗，才能主持組織的改組。