真誠溝通

其實，溝通的最核心，是真誠，勝過一切技巧。

溝通的困擾，有意識的，如情緒干擾，認知成見，評斷，偽裝，或是欺騙。後兩者是言不由衷，不表達真正的感覺；評斷與成見是缺乏同理心；這些困擾，都會引發對方的防衛戒心。

另一種下意識的困擾，則在於體驗與意識的不一致，即是心理學之自我防衛機制。也就是，我不敢承認或感覺我的體驗，例如，醫師或護理人員壓抑對病患的感覺，成年人對失敗事實的逃避，對現實的過份自我感覺良好，或是對認知刻意的否認，扭曲或幻想，以避免失望或責任。簡單來說，就是欺騙他人保護自己成為習慣，竟成不自覺的自欺。

對於有意識的偽裝或欺騙，會招致對方的戒心或否定，對意識上的成見，評價或情緒問題，會讓對方避免溝通，甚至引發攻擊。有人會將此稱之為瓶頸，自己知道問題，但需要強大決心突破。

對於無意識的防衛機制，雙方都會產生很大的挫折，有時，我們會稱為盲點。也就是自己不知不覺，也非常難以同意別人指出自己盲點的存在。也許，我們會發現在別人眼中竟然如此的不堪，暴躁，機車或軟弱等等。

良好的溝通，要努力做到意識上與下意識的真誠。也就是表達與感覺（意識）的一致，意識感覺與體驗的一致。也就是讓別人感覺到＂說真話＂，而得到真心的回應。在坦誠真實的狀況，我們仍應控制好情緒，避免成見與冒然評斷，讓對方可以接受，進而了解對方。

即使情緒波動，成見深刻，評價刻薄，有時，真誠的碰撞，硬碰硬之後，不打不相識，還有彼此信任的可能。

若是表面的客觀，客氣，禮貌，溫暖，卻夾雜了不真誠的內涵，不論有意或無意，仍然會得到對方同樣虛偽的回應。如此溝通，只是表面無波，其實毫無信任。

工作多年，我也遇見過有些強顏歡笑的同仁，也有死不認錯的主管，更多昧於事實的同事，也頗多自我合理化，感覺非常良好者；有的人，很難看到他真實的情感；有人在成長時，被師長或霸權主管欺凌太久，看來唯唯諾諾，永遠說＂是＂。反過來說，我衷心希望，我不是那種會扭曲他人人格的壞蛋。如果是，請原諒我。

我在許多關鍵時刻，必須勇敢認錯，或與團隊攤牌，我都是被內心的真實力量驅動，讓事實呈現吧！當我如實告訴團隊，底牌掀開，再無遮掩，退無可退。當我向客戶或老闆認錯懺悔，也是破釜沉舟的決心與勇氣。要真實感覺自己的體驗，要真實表達如實的感覺，只有勇氣，才能反璞歸真。

孔子說：　五十而知天命，六十耳順，七十從心所欲而不逾矩。五十歲該誠實面對我是誰了，六十歲該夠寬容可以接受天下事，七十歲則心口意，身心靈如一，純真如赤子之心。這真是古人的大智慧。當老的時候，切莫當個假人。

一切溝通，讓人了解，了解他人，彼此信任。先靜觀自照，以大智大勇，面對自己，接受自己，信任自己，誠以待己，誠以待人。則行於人間，坦白踏實，步步寬敞。