認錯

對一般人而言，認錯是很困難的。能忍耐，厚黑賴皮，撐過去，頭過身過，老闆客戶一會兒就忘了。

一旦認錯了，就留下紀錄，升遷調薪落空，要翻身就更難了。所以孔子才說小人滿天下，君子沒幾人，＂君子之過也，如日月之食焉＂，天上能有多少太陽與月亮？

我認識一個年輕朋友，在道場學習，有很好的修養與習慣，凡事擔過認錯。但在工作中發現，一旦認錯，立刻成為眾矢之的，被落井下石，覺得現實世界好不灰心。

我是相信孔子的，但我自有我的邏輯，且奮戰不懈。沒認過錯的，必定沒做過事，空出一張嘴砲。落井下石者，我總會拉你一起下井，別急。不是我的錯，要我認，六月雪，門都沒有。我認了錯，就看接下來的好戲。

退休了，沒有不可說的。且聽我道來。

先說，是誰的錯？錯有黑白分明的，也有灰色地帶的。有單一的錯，也有連鎖的錯。只要跟我（的單位）沾上邊，我就認錯，因為認錯可以逮人，可以逮出其他共同犯錯的人。但若黑白分明，想賴帳給我，我就會像個律師，跟你辯論拍桌，因為尊嚴事小，欺君事大。耍賴，推錯，是侮辱老闆的事。我若認了糊塗錯，整個研發單位不服氣，背黑鍋會裡外不是人，還讓老闆當豬頭，所以絕對不認。幾次下來，像刺蝟一樣，想倚老賣老撒賴者，就得三思。反作用力很大的。

因為絕不背黑鍋，所以認錯就很真實。反之亂背黑鍋者，倒也沒有可信度。認錯的目的，是為了改過。我知道，不只是相信，是確知，要改過，就得有過者全都改。就像失火了，點火的，放油的，堆紙的，煙霧偵測器，報案電話，守望相助，全部都要檢討改進，不是抓個點火的關起來，其他不改，遲早再燒。所以我認錯，必先胸有成竹，有犯錯分析魚骨圖。率先認錯之後，點出並鼓勵相關者都認錯，再提出建議，承諾一起全部都要改過。所以我說，認錯只是前奏，好戲在後頭。

Dell 讓我最佩服的，就是這種＂不貳過＂的文化。一犯錯，檢討後立刻知識分享，好像公司賺到黃金一般。犯的錯常常代表領先業界創新的程度。

其次，認錯了，老闆看看反省是否全面？實際？改過是否務實？要鼓勵認錯，還是鼓勵油嘴滑舌，這是老闆的決定。若有敲邊鼓耍嘴加料的，利用過錯來搞鬥爭的傢伙，我也會提醒老闆，要嘛這個傢伙是完人從不犯錯，要嘛這人沒做過甚麼正事或大事，請老闆看個仔細。

所以，犯錯本是正常，再犯才是愚蠢。有分析改進追蹤分享的過錯，是公司難得的知識。大部分公司在認錯改過的能力，都很低。因為，大家都想做光彩的事。其實，有的老闆也不想真的改過，讓員工繼續犯錯，才需要老闆再三的提點。

事實上，公司都是從犯錯中成長的，從業務倒帳，品質退貨，設計失敗，製造錯誤，採購錯量等等，天下還真沒有沒犯過錯的公司，主管與員工啊。年輕人絕不可隨便擔過認錯，那不是工作之道。

正確的認錯，讓大家更有榮譽感，更團結，公司會越來越好。不妨試試看。