公共溝通

近來整理關於溝通的心得，對於公共領域的溝通，也有一些看法。

公共溝通，意指對公共對象，直接或間接的溝通。也許是企業，或政府領導人，直接當面與消費者或相關人民互動，間接則是被採訪，以書面或影片的方式溝通。

首先，在公務領域，一概用"我們"來想，來寫，來說。在公領域用"我"的主觀，給人不好的印象。感覺上倨傲，自我中心。只需看看一些公職人物的臉書文章，先感覺舒不舒服，再看他(她)用"我"或"我們"是否恰當。看看一些公司的主管採訪亦可。說"我"的觀點，與"我們"的績效，是恰當的。反之，"我們"的觀點，是否真是共識? 一直強調"我"的成績，是否太狹隘了?

其次，當與人民或消費者在對話或互動時，應以對方為主體，而非自己。例如，我頒獎給一個優秀母親，不如說一個優秀母親接受頒獎。

當被媒體採訪時，要注意你的觀眾或聽眾，其實是全國人民，或相關人民，而非媒體本身。有些媒體有偏見或色彩，公開採訪時何必與有立場的媒體對話? 該媒體只是提出一個問題，你卻不需要對該媒體回答。

最後，保有並表達你自己真正的感覺與個性。過分壓抑，只是與民眾更加疏離。遇到偏頗的媒體，找機會故意洩漏你的情緒。要真誠如實表達你的感覺!  太守規矩，太壓抑，太樣本，一昧委曲求全，只是讓人覺得膽怯與虛偽。真誠才能贏得信任。

以上是我的觀察。