但是，感覺上，我不常氣急敗壞。遷怒，在年輕或壯年時，當然難免。刮起颱風，就會讓人退避三舍。後來我有幾個體悟，遷怒之弊遠大於利，除了令人厭惡，對情緒發洩略有好處，對於事情，尤其是研發有關之事，幾乎毫無幫助。科學或工程上，並沒有屈打成招之事，頂多就是暫時找人墊背，但是，沒解的問題，一定再爆。遷怒的暴君，其實是空心的鴕鳥。
因為了解問題的困難，我就不敢隨意發怒，讓清淨，緊張但平和的理智，慢慢抽絲剝繭，觀察，假設，實驗，分析，讓問題水落石出，才能高枕無憂。
今天在一個老人家的告別式上，遇到了一個廠商的副總。他之前每到尾牙，必來跟我敬酒，非常熱絡，我只是覺得親切。今天，他告訴我十七八年前，當他是一個小業務時，被工廠品管緊急叫去罵，因為他們的零件出了問題。大量試產出問題，應該是零件與製程或設計匹配不良。他說他被罵得啞口無言時，我溫和地說人來就好，開車過來本來就要時間，大家一步一步把問題澄清解決。解決後大家都很高興。他因此印象不忘至今。
其實，一個研發人，面對難題，感覺既痛苦，又有一點高興。誰不喜歡解決難題?! 咦，好像"即事多所欣"的人不多， 能"苦中作樂"的也很少。
我很感慨，工作有其挑戰，但是很多痛苦是不必須的。很多痛苦都是來自遷怒的連鎖效應，人與人之間互相折磨，傷人有加，於事無補。我們都曾經年輕過，我們的子女也是別人的員工。我們是客戶，也是廠商。我們是主管，也是員工。何苦害來害去?
將心比心，是人際關係的基礎。我很高興，曾經善待過一些廠商朋友，也真心的尊重他們。我也曾經真心與一些客戶交往過，記得當年Windows 95與98交接時，客戶堅持只測98，我判斷98會延遲上市，我要求也測95，客戶說沒有預算，不在計畫之內，我就擅自主張，以自己的經費去測試，結果Windows 98果然延遲，我們備用計畫立刻生效，客戶非常感激。另外如 HP 的 Frank Ma，我們的友誼，包含了解，信任與感激。退休之後回顧，那些經得起考驗的關係，曾經相遇，卻不再有利害相關，依然存在的關係，才是工作中最可貴的收穫。
回到溝通，目的與動機實是最大重點。若是真心誠意，要告知缺點，要建議，要回報錯誤，要督促解決問題，或是真心讚美，確實需要勇氣與技巧，包含傾聽等等，但日久一定進步。
但若是仗勢欺人，遷怒成習，得過且過，或投機取巧，心術不正，則溝通只是糖衣面具。短期成功，長期怨恨。
若是情緒起伏難以控制，則溝通必敗於情緒，需先調服這顆心，或先解決情緒累積的背後問題。
情緒，理性與品格之間，做人品格最重要。理性是最佳工具。情緒則是與生俱來的恩賜。豐富的情感，讓人因種種感恩觸動而落淚，或讓人在暴怒愁苦中困頓。
我的情緒管理之道，只有接受與放下。在最緊繃之時，提醒自己，放下自己，也放過別人，Let it be. 我自省自己非但不是完美主義者，甚至是個不完美主義者。小時候就學過"亢龍有悔"，做人毋太過。中年時讀菜根譚，或清或濁，還是中道好。我不是條狼，當然也不是犬儒。遇到了獅子當前，記得提醒自己還是人。
抓準做人與工作的目的，就不會被過程與手段給矇了。
平心靜氣，才好溝通。
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