負責的不完美主義者

一般庸俗的週刊，無不強調成功老闆的特點，一是狼性(無人性)，一是偏執(睡不著)。

反之，我常想到的歷史景象，是"一將功成萬骨枯"，"可憐無定河邊骨，猶是春閨夢裡人"，與"將帥無能，累死三軍"。

其實，成功的領導者，是機運，領導力，得人心，核心能力與個性如不服輸，樂觀，積極，越挫越勇等等。追求卓越絕不是偏執地追求完美，成功者多半是務實的。

藝術家追求完美，令人佩服，自己焚燒生命，創曠世巨作，若有天分，作品會價值連城。凡人追求完美，小心有寧為玉碎的心態，對周遭親友太過嚴苛，親友會逐漸遠離。許久前，看過沈從文的"活著"，心裡感動莫名，再苦的命運，也要珍惜活著，不必怨天，不必尤人。這世界離完美太遠了，表面的成功，背後自有得有失，不必羨慕，也不必怨嘆。完美，既不存在，也不必期待。

若主管是完美主義者，上面的歷史景象就會出現。若是上班算工時，部門效果效率必不佳。若是責任制，或是義工無成本，主管更無忌憚，員工其實不必多所流連。

不完美，絕非隨便，因此我強調要負責。不完美，就是務實。根據重要性與急迫度，必須取捨，決定優先度。加上困難度與資源取得的考慮，就必須決定那些問題要接受並放下。當然，一切以結果論英雄，若是不完美到不該出貨，就寧可延期。

產品沒有完美的。有的問題，不完全符合規格，但消費者不會發現。有的問題，消費者會皺皺眉頭。有的問題，會立即退貨。有的問題，用了半年後會叫苦連天。有的問題，機率極低，但是一旦發生，如電池爆炸，後果不堪設想。還有一種問題，產品會或好或壞，如iPhone 4的天線問題。以上，根據結果論，我們要決定何者可以接受，何者不可。基本上，只有前兩者可以接受，後面的問題都不能接受。

所以在測試時，若有後果嚴重，但不能複製的問題，我們一定要複製出來。若有時好時壞的大問題，一定要追出真因。若是產品老化嚴重，會影響消費者信賴度，也非解決不可。這些堅持，是我們還稍微領先大陸產業一點點的觀念。

反之，有些問題不甚嚴重，工程師越解副作用越多，我會下軍令不准解該種問題。要求團隊專注於重大不可迴避之問題，而不在枝枝節節上。為何完美主義的主管常常無能? 因為，會被不完美的小事弄到抓狂，錯失真正重點。

完美主義是一種個性，當主管時，因為苦的是屬下，更容易走火入魔。我自認不是完美主義者，我算是負責的不完美主義者，常逼迫自己做決定放掉一些不完美。對了，完美主義者，有時也是迴避決策責任者，其實是不負責的。

我承認，一定會有人指控我也是完美主義者。漫長的工作生涯中，或真實或誤會，我應該要接受這個罵名。確實，完美主義常是主管的盲點。追求完美，與追求卓越很接近。追求卓越，是日新又新，一天比一天進步，保持謙虛，永不懈怠與自滿，不是那種非完美不可的激情。

務實者，工作再忙再累也會入睡。若工作失眠，是因為把未完成之事放太多在心上，變成困擾，可能就是完美主義的傾向呢。因為人的困擾而失眠，那是另外一回事。簡單來說，要勇敢面對讓你失眠的傢伙，越逃避，越失眠。