不可能先生

累積人生的經驗與學識，可以有兩個走向，可能，或不可能。

小時候的志向，甚麼都可能，消防員，老師，藝術家，太空人，甚至總統，好多可能。
當然，此時可能已經面對現實，有許多沒有才能，許多沒有機會，許多沒有興趣，但是還是有許多可能。尚未定論吧!

我印象很深，曾經聘用一個蠻資深的主管，口頭禪就是:"不可能啦!"。確實，他的知識與經驗，給了我們許多教訓，是可以少走一些冤枉路，少嘗試一點錯誤，但這是不夠的。

他是一個潑冰水的人，但是做為一個領導者，我希望的是他能鼓舞屬下，能給予"可能"的方向。我不希望他把口頭禪當作團隊的藉口，更不希望他澆滅團隊的士氣。當我明白他可以是一個評論家時，他仍自以為是一個領導者。最後我控制了損害，我請他離開。

當我自討苦吃，自願離開筆記型電腦去做手機PDA時，或是去統寶"收拾殘局"時，我當然不認為那是不可能的任務。我知道一切都有可能，但是要很努力，還要看機運。也許只有一點點可能，我願意去嘗試。當我接下任何專案，我當然知道可能會失敗，也可能會成功。我們盡一切努力把握成功的可能。當我面對同仁，說明一個個改革的要求時，我知道，仍然可能失敗，但是也有可能成功。每一件對的事，都離成功更近一點。而尚未成功之前，當然可能還是會失敗。我能夠因為不確定會成功，就不去做嗎? 不做，不是更可能會失敗嗎?

所以，當我一點一滴推動改變時，會有些人冷眼旁觀，會有些人虛應故事，會有些人指指點點，也會有人斷言不可能成功，我不在乎，因為我相信的，是化學作用，是"量變造成質變"。我從來不相信事業的魔術，因為我不會。不會明天就變好，但是我清楚地知道，當改變達到臨界值，就會產生難以逆轉的變化。腐朽亦然，水壩漏水點夠多時，就會崩塌。

沒關係，當轉變發生時，記得跟上就好。

我不建議年輕人變成一個"不可能先生或女士"，那是糟蹋天分。愛迪生如果是不可能先生，就不會是他發明電燈炮；飛機是不可能的，潛水也是不可能的，上太空更不用說，但是，最後都是可行的。

說不可能未免言之過早。但是社會上充斥著評論家或批評者，可以聽聽他的斷言或空話，但是，小心別聘用這種人成了導師，主管或領導者。這種人只會準備好失敗的藉口，澆熄士氣，彼此抱怨，然後，他可以多一個不可能成功的經驗再跳槽。

反之，我的理工科同學退休後，竟然成了令人驚嘆的藝術家，另一個同學的攝影天分也在萌芽。我也在探索自己的其他可能。

人生永遠是可能的。永遠都是。。。
說不可能實在言之過早。

ps: 這個圖不錯，說不可能，可能是缺乏勇氣，但精於算計。

用心溝通

溝通的最高形式，應該是真心的交流；在無聲無語中，陪伴，支持，已道盡一切。

心的自我省視，包含目的，真誠，也包含情緒，認知，許多都在溝通之前。

我們希望努力朝向目的，傳遞用心，也希望善用情緒，至少不為情緒所困擾，但是情緒深受認知的影響。

我們除非認知到目前的溝通是無效的，痛苦的，而我們是有責任的，否則，我們學習再多也不會真的改變。

許多的親子溝通，模式已經固定，難以改變，但其實雙方都是痛苦的。在工作關係裡，也有僵化的刻板印象，讓溝通未開始之前，便已困難重重。尤其是親子溝通，其實傷害最大的，還是父母子女的心。

親子間，有時誤解是很深的，雙方表達的方式，都不是對方願意接受的，於是，挫折越積越多，而每一次溝通之前，就已經準備複製之前的錯誤經驗。其中，經驗變成刻板印象，期待又變成了壓力與痛苦的來源。我們可以掌握的，其實是選擇自己的行為，而非其結果。

若是我們願意，不論是父母或是子女，我們把經驗當作理解，把模式當作接受，讓真心來選擇，讓行為來表達真心，或許，一個關心，可以傳達出一個關心；或許，心與心之間，可以讓愛開始流動。

父母是古板的，嘮叨的；子女是叛逆的，散漫的。就接受吧。接受目前的果，放下偏見，才可以種下你希望的因。

如果我們願意，我們可以留意情緒在溝通時的變化，如果情緒偏了，我們可以冷靜一下，如果情緒紛亂了，我們可以過濾一下；如果情緒僵硬了，我們可以笑一下。在情緒壓力之下，掌握好自己的情緒，甚至運用情緒去感染對方的情緒，都是最高的功課。

我有一個老闆，以前時常情緒暴躁，甚至會口不擇言，每個人都怕他。但是我知道他為人正直，敏感聰明，對人其實並勿惡意。有了這個認知，我每次與他溝通，或說是被他訓話，我都非常專心，在他的情緒風暴之下找尋真義，我不會被他激怒，我會聆聽，並重複我接到的訊息，當我理解了他的本意，他的風暴就結束了。他最大的好處，就是放手讓我解決問題，支持我而不予干涉。因此，一點點溝通困難，並無大礙。坦白說，剛開始，面對他我也會難過，但是一旦對彼此產生信心，溝通日漸有效，痛苦的溝通就變成有意思的挑戰。

我也曾幫憤怒的同事調停，在會議室裡，只有三個人，如果雙方的屬下都在，只會更惡化成面子問題。我讓一方先講，要求另一方先聽，我好像是一個助聽器，我只複述其有意義的訊息，並要求減少情緒用語，當另一方回答，我也忽略其情緒，只複述其訊息，如此一來一往，我刻意忽略其負面的情緒用語(能量)，讓訊息交流，有時會提醒一下對方的善意。我不介入自己的意見，只控制溝通的氛圍。在引導下，通常可以對話，未必會有共識或結論，至少可以促進了解。最後我會要求雙方，以後的溝通，困難時只有雙方在場，有意識地減少情緒，專注於訊息，釋出善意。我可以教導引導幾次，但是溝通是他們的本職學能。

我常開玩笑，要當名嘴，只要反其道而行，在訊息之外，拼命加料，猜測，情緒，斷語，煽動，如此好朋友也可以變成敵人。但是，種如是因，總會收其苦果。

介入親子溝通，因為朝夕相處，更不容易。一般來說，再難的溝通，還是要雙方自己面對，我絕不當傳話人。親子溝通，可以是人生至樂，也可以是人間至苦。當愛在親子心中流動，那是溫暖，是寬容，是上帝的愛。當心橋斷裂，愛如塵封冰凍的記憶，巨大的心溝，是條件，是無明，是憤怒，是計較。是以往經驗造成的認知，讓親子間失去了信心，失去了本心。是認知的僵化，讓我們不能重置(RESET)。

我也有與妻子，子女，溝通不良的時候，有時我也很憤怒，甚至很悲傷。但是，我願意回歸本心，也就是愛，我願意寬恕，我願意再一次溝通，我自己改變一點，溫和一點，不多評斷，多點關心與了解，我表達不同的意見，但不強迫接受；我選擇學習與自我成長，而能將溝通重新做好一點。也許，對孩子而言，這也是一個示範。

所有的溝通，只是讓你我的心能彼此明白。聽命於心吧!
破冰，要趁來得及的時候!

公司四維

在我30歲左右，認識幾個學長，他們來自HP，開了一家公司四維電腦，製造網路產品。

我問他們，是哪四維? 他們說，公司的經營，永遠要把客戶，廠商，員工與股東放在心中。我覺得很有道理。這是最核心的理念，再外一環，則是社會責任與環境永續。

之後，四維電腦因為經營不善，已經消失。我卻帶著這個理念至今。許多時候，這個理念帶給我很重要的指引。

這四個柱子，要維持平衡。要讓股東獲利，我很同意一句話:"不獲利的企業是罪惡"，除非公家機關或慈善事業，一般企業不獲利是對出資者的失信，是難以容忍的。有些轉投資事業，因為有富爸爸，經營者與員工心態是不健康的。其實，企業不能獲利，也是就職者能力與價值的否定。

我去PMCC前，公司已經連續虧損七年，原始股東已經轉手，員工士氣低落。因為環環相扣，我感覺得到那股沉悶，主管失去希望與信心，但許多員工也活在自我定義的舒適圈中。我逐漸淘汰無心戀棧的主管，當我決定開除能力不足，過錯屢犯的小員工時，我與一位主管也爆發了價值觀的衝突。他覺得，公司要照顧所有的員工，我覺得，公司要照顧好的員工。也就是說，我是贊成淘汰的。我由衷地認為，公司是在出資者的信任下，由有心有力的員工有效的運作。我們經營階層，應該是股東委託的"善良管理者"，也就是善待好的員工，也贏得股東的信任。有上錯車的員工，就應該讓他下車。何況，縱容不良的員工，就是拖勤奮的員工下水。爛好人，就是不做該做的決定。我常常面臨的難題，就是"一家哭，或一路哭"的選擇。我剛到仁寶時，前一個團隊整個被挖走，留下來的人，我感謝他們的忠誠，但是，我沒有給他們特權；由於公司成長的需要，我們不斷的招人與提高標準，有些人還是陸續離開了。沒有獲利，就沒有股東，就沒有員工可以安身立命的公司。即使獲利，我的另一信念:"天下沒有白吃的午餐"，也要讓績效分紅做到最大的公平，也就是反映成效與價值。

另一個極端，局勢下滑時，為了維持獲利，不斷的苛待員工。這裡面有兩個問題，當獲利縮水時，經營管理階層，會維持自己的利益，而減少大多數員工的待遇；因為，高階主管是忠誠的少數，員工卻是可替換的大多數，省一點總數就省很多。另一個問題，是中間主管會開始失能，上中下層主管會進入自我保護模式，沒有人會照顧最基層的員工。當員工流動過多，斷層開始產生，若公司開始復甦，整體的士氣與人才斷層將難以為繼。所以外商公司，常在最終關頭，自上而下整個換血，長痛不如短痛，公司才能避免平庸與湮滅。

公司由盛而衰時，高階主管應該先檢討自己的失能失策，要裁員減薪，都要真誠去做，上下一致。我認識一個老闆，他只是不斷地責怪屬下，但是不願自我檢討。其實，公司的營運，主事者佔其中一半以上的責任。

公司要善待客戶與廠商，也是簡單的道理。

世上逐利投機的公司比比皆是，殷實經營的企業也有，只有經過時間的歷練，才能留下歷久彌新的百年企業。