內與外

外交，是內政的延長。當老闆急著對外拓展業務時，能否兌現，仍決定於公司團隊運作的能力與效率。老闆常由業務出身，在外如魚得水，在家龍困淺灘，甚至覺得自家人，比客戶廠商更難搞定。

團隊的成員決定公司的能力，團隊的結合，不論組織，流程，或是專案的執行會議，溝通，決策等，決定其效率。能力乘以效率，還不等於結果或效果。其間，還有一個團隊意願因素，或稱士氣，或簡稱心。

意願，來自需求的滿足。如同一個人，基本需求是安全，溫飽，關心與尊重，許多人在這樣的環境，可以待一輩子。有的人追求成長與存在，則在知識，藝術，成就，慈善或心靈超越上孜孜不倦，內心的驅動力，會不斷地找尋與投入。

團隊如同一個人，基本需求是維繫一個團隊的基礎。當團隊過度內部競爭內耗，關係緊繃，甚至同仁間，主管對員工常以粗口相待，失去尊重時，這公司樓塌不遠。但是，危機也在團隊雖穩，卻無前進動力之時，也就是說，缺乏成就感。

不斷衝業務，不就是要滿足團隊成就感嗎？其實團隊需要設立挑戰的目標，以及參與。目標何其重要！挑戰的目標，更能促使團隊提昇。員工一般不會超越主管設定的目標，低度期望固然好混，賢者不取，因為優秀人才不願庸庸碌碌。有挑戰性的目標，要符合SMART的原則，即具體 Specific，可衡量 Measurable，可行 Achievable，相關 Related，與時效性 Timely。

設立挑戰性的目標，是團隊的需求。關鍵是在與團隊的溝通，讓團隊參與討論，接受而後承諾，才會形成團隊的目標。沒有參與，目標不會成為團隊的承諾。沒有溝通，就沒有參與。溝通有許多形式，公開信是一種說明，但是不夠。開一個大會，能夠說明的更好，也許可以得到一點回饋，還是不夠。策略會議是促進參與，設立目標的最好機制。

策略會議是公司的最高解決問題的機制，在開會之前，老闆必須胸有成竹。心裡想著有哪些主要的問題，這些問題代表哪些機會，機會成了目標，有了目標就可以成立工作小組，而後產生策略方向與做法。策略會議就是開會討論問題，機會，目標，方向還有設立小組的最好機會。

執行檢討的會議或可授權，執行的成效也可由許多數字資訊加以檢視，但策略的參與及溝通，必須主管親力親為，說明，傾聽，釐清，決策，解惑，最後得到承諾。經由參與，設立目標，才會得到團隊自主的行動力。團隊會依據設立的目標自我驅動，而不是被驅動。

老闆或許來自業務，卻不是業務。不可沈溺在自己最喜歡或最擅長的事物，需要讓這個團隊動起來。講的淺顯明白，就是不能只挑簡單的工作做，要去做最難的工作，就是帶動團隊面對問題，設定目標，充分參與。優秀的人才希望充分的參與，團隊需要參與溝通才會願意承諾，所有人都需要挑戰的目標。開好策略會議，是老闆連結內外，最需要投入的心力。