活化創新

活化不是改朝換代。在仁寶NB團隊建立過程中，因擴張迅速，變化挑戰極多，人員是沒有時間僵化的。在 PMCC PDA團隊改造時，我們沒有時間活化全部人員，而是汰換部分的人員，尤其是主管。活化，是在既有人員基礎下的心態變革。

我2010年回到仁寶NB 時，領導共同技術與創新設計團隊，簡稱 IDT (Innovation, Design & Technology)，當時NB已經又過9年的成熟運作，在這個領域是佼佼者。但是，過了20年好日子，市場開始顯露疲態。

最明顯的例子是，微軟的Pocket PC，經營了10年，市場始終打不開，設計功能與經營思維僵化，iPhone 一出，即刻被打趴在地。那時，再傑出的人，進入微軟也成了庸才。Google非常努力，PC的老客戶們與我們共同開發平板電腦，直到 iPad 一出現，大家才恍然大悟客戶要甚麼。直到現在，智慧手機與平板的浩瀚市場，Intel仍在門外。Intel 在2005左右賣出其StrongARM團隊，應該是決策錯誤。結果是: 除了 Dell 還穩住，賈伯斯先走，其餘 Intel，微軟，HP等外商的執行長全部被汰換，下台一鞠躬。可知原 PC產業之沉悶與倦怠。

人們在著迷智慧手機，與享用平板之時，對 NOTEBOOK PC已不再期待甚麼。壞了還是會換，價格性能品質比一比就做決定，3C展場，擺出來也沒有人流連。有人說 PC已死，那是誇張，但進入後 PC時代，則是事實。

但是，不創新，只有等死。一般來說，Cost Down 永遠不停，但是品質不能犧牲，不會有黑心油出現，因為這是全球市場，沒人賠得起。創新，伴隨著失敗，卻是必須的。創新可以延續甚至提昇公司的價值，投入適當資源仍屬必要。

創新有可能與現成體制為敵，業務不想賣，工廠不想做，開發團隊不想碰此風險。我在 TPO已經經歷技術研究與產品開發之間的整合，一是加入市場主導，二是強化溝通與創新管理，三是領導意志貫徹。當我回到仁寶，其實方法都有，關鍵還是在人，也就是這些很累，有小成，漸漸平庸化的同仁。

平庸不是貶抑，是市場事實。天啊，面對事實，永遠是商場的第一要務。所以說，Fact Based 與 Open Minded 是同義詞。要龐大的團隊，撥出時間來搞創新，就是我的活化任務。

簡單來說，活化來自人性。不是靠錢，而是靠認知。大家寧可少賺一點，可以活得好一點。最簡單的訣竅，就是搭個舞台，找來重要觀眾，自會有達人上台表演。

我訓練達人們表演，設立經記辦公室(創新管理室)，訂好舞台，一年兩次，早上給老闆看，下午給全體員工看，之後再給客戶看。我相信，把演員推上舞台，自會說學逗唱，而每個人都有戲劇細胞，或者說銷售的天分。

我很感謝陳總與所有高階主管仔細地參觀與詢問，創新者反覆解釋創作的目的與價值，邊說邊思考。下午更是熱鬧烘烘，面對來參觀的同仁，絞盡腦汁，口沫橫飛地解釋，有的觀眾很有興趣，有的聳聳肩走過。我加上一點點競爭，把老闆最欣賞的，與大眾最有人氣的，列出名目來表揚頒獎。獎金不多，在疲倦高壓的開發工作中，創新可以是一件有趣也有意義的事。後來有的技術被商品化，有的卻沒有機會，但對創作者來說，應該都是一段難忘的旅程。

兩年後，我離開創新之職。繼任者維持了幾個月的創新活動，因為觀眾走了，熱情沒了，大家還是淹沒在忙碌的日子裡。少數同仁，還在想東想西，希望得到一點掌聲，或只是希望對得起自己。

做個結論，一切都是來自人性，人性來自將心比心與個人體驗。會唱歌的，一旦發覺自己能唱，就會尋找舞台。我們能做的，就是給他信心，給他舞台與觀眾，最後給予祝福。

活化

活化相對於僵化。一個僵化的組織，其心理狀態，就是不面對，不理解，不相信，也不期待改變。

有三種僵化狀態，成功中的僵化，有如盲目；對迫近的危機，難以警覺回應，依舊陶醉在既有的成功公式中。平庸中的僵化，麻木錯過機會，面對緩慢的變遷，不自覺地虛度甚至被淘汰。

失敗中的僵化，則是一種放棄，懷疑與絕望。

十年前，我到竹南T公司時，已經連續虧損七年，資本額虧掉一半，總經理換了三個。研發團隊裡，除了徬徨的中間幹部，有無奈的國防役年輕人，與頹喪的資深主管。研發，製造，採購，業務等等，只要喪失信心，稍退一步，就鬆了螺絲，變成相互指責的找藉口團隊。

要活化這個團隊，我的信念是三個: 以承諾取代責任，以溝通取代猜忌，以信用取代安撫。心態上，我必須讓他們恢復對公司的信心，彼此的友善與對未來的希望。

2006年的尾牙，一如往例各單位各自辦理，一個公司被拆成幾個團隊，感覺上不相往來。經過兩年的努力，2008年尾牙，全員一起舉辦，歌舞活動抽獎，熱鬧到晚上12點，終於像是一個公司。

我與台灣的高階主管溝通，不斷鼓勵，做球給他們承擔。在信心未建立前，他們不敢承擔責任。終於，有主管願意承擔MOTO的專案領導，我們全力支持。而後，蘋果專案成立，另一個資深主管出線承擔。於是，一個個主管開始願意承擔。台灣的研發主管，有一天告訴我，團隊變強，而他覺得變輕鬆了。我知道雙贏的正向回饋已經達到初步的成果。主管不再畏懼承擔，因為成就感高，且團隊全力以赴。

全力以赴，是因為我們開誠布公地讓研發與採購，業務，製造與品管溝通。寧可過度溝通，也不願不足。加以精進成長的專案管理人員，團隊協調運作越來越好；大家話講前頭，不算後帳。品管的獨立與強化，也加深了全體的信賴，可以公開透明面對問題，而非覺得被找麻煩。與工廠間的流程改善，則強化雙向的溝通。我們說: One TPO；高階主管間也密集的交流。透過Escalation，我們會做事前的提醒；單位之間，越來越可以就事論事地爭論，而維持信賴。

基層員工，我們不能欺騙或安撫，只能誠心誠意，解釋我們的困境與機會。假日我舉辦溝通與領導訓練好幾次，都全程參與。我告訴員工，公司沒有盈餘紅利，我只能給予各種專業，跨專業，種種訓練以不辜負他們。我承諾盡心盡力團結整個公司，以使他們的努力不白費。我將人事權要回來給部門主管，以賞善罰惡，不再齊頭平等。2008年初，我甚至公開講解財務報表，讓他們了解，存貨與負債逐漸減少，雖因折舊而帳面虧損，但淨現金流是增加的。
2008年中，在電梯哩，有個同事告訴我，雖然我不認識他，他清楚地看到，我們說到的都做到了，他有信心。

2009年下半，因為內外因素，公司無奈決定被併購。我很感謝所有同仁，大家曾經一起努力過，相信改變，也創造改變。我回到仁寶後，面臨疲倦但也在成功中僵化的老同事，如何活化他們投入創新，下一篇再說明吧。