創新?

今天中午，感觸良多。

接到一個老同事電話，之前某公司運作良好的矩陣制度，研發與事業部充分合作，如今又退回原點(部門本位)。後果在半年後就會出來，無可奈何。

與一個老朋友吃午飯，他當顧問幾年，幫幾個老大哥諮詢建議，蠻徒勞無功的。飯中，他突然正色問我，你覺得台灣下一步該如何?

"我退休了，問我幹嗎?"

這是個很難的問題，簡單答案很多，對的答案只有時間知道。我偶而會想一下，被問了，總得給個目前的想法。

我不想說創新，始終覺得這是個唬人的答案，上上下下說了幾年，口音也不改一下。我只願意說，台灣必須給世界一個新的價值。是的，創新是活動，價值是成果評價，沒有價值，就沒有價格。朋友又問，那甚麼是新的價值?

先說舊的，台灣價值是效率與彈性，辛勤工作，低成本高品質，整合服務，這些都會被追上。新的價值，務必更貼近客戶與使用者的需求，嚴格來說，發掘需求，或創造需求。

所有不夠好的，都是需求。家母用平板上臉書，常常被一些設定，更新，弄得不知所措。老人家在鄉下，如果可以遠端控制，我用密碼幫她全部設定，也是盡小孝之一。只怕工程人員覺得高科技本該如此，業務人員覺得獲利難算，還是等蘋果做了再跟。一群安卓拷貝大隊，不如一個蘋果農。少了個敏感與不滿，眼中就看不到需求，市場就看不到價值。

創造需求很偉大吧? 燒自己的錢，就更偉大。燒公家的錢來創造需求，是最可惡的。需求得想到實用價值。臉書，不只是放照片，發牢騷，果然，人脈就是錢脈，廣告賺了大錢，我還在等他推出銷售直購功能。

設計學院，商學院與工學院應該來個大整合，設計創造一些需求，立刻模擬檢驗短期與長期市場價值。練一百次功，總可以學到一些真功夫。

新的價值，不是一個夠明確的答案，或許是一個夠好的問題。價值這兩個字，可以把創新拉回人間一點。

正常來說，價值是客戶的滿意，與公司股東的口袋，之後進入員工的口袋。不正常的詭異價值，就是蚊子或自我虛榮的滿意，與政客或貪腐主管個人的口袋。員工與人民的口袋因虛耗而更扁。

我們談到目前老(又)大公司的種種問題，與中小公司的可能潛力，我的朋友說，這些都是顧問公司的需求與價值。這頓飯，由他請客。