一段不愉快的時光

如果說我工作一帆風順，那是騙人的。但我是健忘的，今天突然想到曾經有一段不愉快的時光，大概有七八年之久。

雖說承諾是榮譽，工作是責任，但是，還是有個人生活的。我們忙了一天，再晚也要回家休息；忙了一週，週末總有家庭，朋友的聚會。

工作中最苦的事，不是解不了的問題，被上司要求，被客戶責難，被員工抱怨，和同事協調，那些都是應該的。最苦，最不值得的，就是，下班前才被通知明早要報告的事，或是週五晚才知道週末又泡湯了，要取消約會，讓孩子失望。或是與老闆開會時，才被同事指出問題，毫無提前因應準備的時間。當你是菜鳥，你就會被陷害，被放炮，直到你同流合汙，或能加倍奉還時，才能避免這類鳥擊。

我是菜鳥主管時，整個部門都被整得很慘。臨時被通知，而拜託苦命同仁來加班時，更是苦在心裡。而加倍奉還，當然不是正解。

正解是，建立流程，教育老闆。

同事會互相陷害，多半是老闆無暇或無心整頓，故產生整人，陷害與改善的空間。老闆跑客戶，接業務忙極了，不怪他，要自救。我的做法是，吃苦忍耐加班不讓球掉下去，在會議中"提點"老闆: 這件事發生了，何時被通知，那些人投入解決，事情得到補救，自己認錯，因為無法提前得知，不怪任何人，但由衷建議一個流程，要求提前或立即通知，得以提早因應安排，在會議前即得處裡並回報結果。最後聲明如此做，是有益於公司，有利於客戶，有助於相關部門。不指責任何人，但是把問題的原因與解法明白點出來，相信老闆的聰明，他聽得懂。

如果，提議之後，還是依然故我，下次就可以準備生個氣。找一個被害得很慘的狀況，故意睡眠不足，火氣上升，在會議中再重複建議一次，夾帶一點不文明的髒話，罵得是誰，心知肚明。老闆應該會醒來，這時，他就要決定，要袒護老人與陋習，還是趁機糾正一下潛規則。

還有一招，再冥頑不靈，就加班熬夜但是掉個小球，讓客戶跳進來責備公司，但這不是私人恩怨，是要導入雙贏的新流程。有人不願雙贏，是因為他可以躲在後面不會輸，利用客戶一下，可以讓大家都一起輸一次，就不得不改變。

一直聽說有的老闆會利用員工間的互鬥，來維持自己的地位，這種稀有動物，我倒是沒有遇到過，可能跳槽不夠多。

利用客戶之怒，運用老闆之火，來做"好事"，也是向上管理。這絕不是假公濟私，是創造並善用資源。我以往與工廠張總之間，感覺上就有一點這種默契。

不能傳承壞心眼，不能教導賤招，但是，有效的解法，卻讓我們大家生活好過許多；部門同仁還是辛苦，但是沒有被陷害的冤屈，客戶更滿意，相關部門問題提早被解決，老闆也可以面對更少鳥事。

奉勸老闆一句，如果覺得你的部門，怎麼合作得那麼鳥? 那多半是你自己的問題，不能明察秋毫，所以底下的人容易欺君，陷害賢良。鳥不是髒話，只是比較生動。別急著跟著罵受害者，聽聽受害者怎麼說。

受害者，假如是你，就要懂得被害時，還要會說話。別說六月會下雪，別喊冤屈，甚至別叫苦，只要輕輕地點出事實，"早點通知有那麼難嗎?"，老闆一般都很聰明。

我負責研發新產品也最容易出錯，但是中間測試，製造與品管的過程很長，出錯只釘研發其實不對。我只好舉煙霧偵測器為例，又發明"Chain of Mistakes"連鎖錯誤的名詞再三呼籲，最後引用客戶的要求"Process Accountability"流程可靠度，無所不用其極，就是要讓大家都擔起該有的責任。一杆打翻一船人，大家驚覺同在一船上，才會追求雙贏。我可不是屬羊的。

當然，如果你招數用盡，客戶都罵下來，建議也給出去N次，你仍是永遠的替罪羔羊，在你健康沒壞掉，沒憂鬱到吃失眠藥之前，開除老闆吧。老闆的聰明與個性，決定公司的命運，所以換工作是一個對的選擇。不換，就認命，一耽擱就數十年。

轉苦為樂，還可雙贏，就是知識了吧。