任何事，都先有一個目的，其次才是方向與方法。
溝通的目的，底線就是避免誤解。任何交流，都可以算是一種溝通，但是，訓斥，脅迫，欺騙或是談判，我都不當做是正常的溝通。一般而言，溝通，就是坐下來談，雙向交流，促進彼此瞭解，避免誤解。
就好像當我年幼的子女長大，逐步建立他們自己的人生觀，他們未來的發展與對人事的判斷，已逐漸與我不同。我有的經歷，他們沒有。他們有的問題與經驗，也跟我不同。我只希望保持良好溝通，在友善的氣氛中，持續理解也支持他們。
溝通，分成形式與非形式兩方面。形式偏理性與分析，非形式偏感性與情緒。形式大約是語言，事實，邏輯與推論。嚴謹形式是論述型證明，動人形式是說故事敘述。
非形式溝通則是頻率，能量與訊息。頻率，包含同理心，雙方立場，使用的語言，肢體行為的模仿或突兀等等。能量則有強弱，頻率，與雙方的傳送或接收的狀態有關。訊息就包含了主要的內涵，主要目的及重點，可以鋪陳，引用，對比或類比等等。
有一年績效不錯，某公司老闆決定年終獎金基本2個月，一般來說，45%員工得到兩個月的慰勞，40%得到2.5個月的感謝，10%得到3個月的激勵，5%得到更少獎金的警惕，這是原本要給予員工的訊息。結果尾牙的時候，老闆說溜了嘴，告訴記者，今年年中2.5個月。結果，一樣的獎金，大部分的員工這個年心裡都不好過。過年後的心情，感覺都灰灰的。
有的公司人事部門比較怕事，獎懲公告只是，"XXX因為表現優良，嘉獎一次"；這是甚麼訊息? 各自解讀? 是輪流嘉獎? 還是關係遠近? 還是論功行賞? 發生了甚麼事? 後來改善，事實描述較為清楚，引用條文也有依據，較為公平。接下來，如果加上照片，感言，嘉勉，就更有激勵效果。我一般在表揚員工的時候，一定會利用公開集會時，請員工出列，由其主管親自介紹事蹟表揚，再加以鼓掌或歡呼，將訊息做到位。
訊息的正確解讀或傳達可以說是溝通的主要目地，所以要力求清晰明膫。直陳重點，未必有足夠的說服力，委婉迴轉也可能會讓人抓不著頭緒。所以要分清楚主客輕重，鋪陳枝葉後破題，破題後再傾聽回饋並釐清。除了語言文字，溝通的時間地點，手勢眼神，都在傳達訊息。所以說: 溝通，不是以你嘴巴說的為準，不是以他耳朵聽到的為準，而是以他相信他聽到的為準。
如同一切溝通，同一頻率是基礎。秀才遇到兵，就得用兵的語言；高僧遇到盜匪，也得斟酌用語。菁英的問題，就是不懂也不會用平民的語言。語言，不只是中文，台語或客家話，而是立場，習慣，關切，歷史等等。語言不通，比手畫腳還能溝通，重點在於尊重，尊重差異。因為尊重而調整自己，去用對方懂的方式來溝通。有時候，承認自己不懂，先了解對方好一陣子，才試著說出自己的看法，先穿穿對方的鞋子，心懷尊重與敬意，是溝通的開始。
所以，當兒子摔上門，當女兒鎖著門，老闆臭著臉，員工偏著眼神的時候，不要急著去溝通。我不打擾你，反而可以讓頻率更清晰。尊重，先從給一個空間開始。
所以，要讓一個場所安靜下來，不是用更高的音調去轟炸，而是把燈光漸漸調暗，把音樂慢慢關閉，給大家一個訊息，我們"等待"大家安靜下來，我們有話要說。
最後，談到能量。愛與善的訊息，就能被接受嗎? 溝通的能量要正面，要適當。用負面的能量溝通正面的訊息，可能只有負面被接收到。太大的能量會讓人消受不起，太弱的能量，會讓人模糊不清。要正面，要中道。父母對子女，責罵是負面的，大聲又持續的嘮叨，令人難以消受。
溝通的目的，至少是避免誤解；溝通的要領只有一個，追求有效的溝通。如果無效，就可能是誤會或反效果。追求有效的溝通，就是從錯誤中學習。
我在加入TI以前，是典型的研發人性格，還好沒有被當時的個性決定了命運。我說話很直，很衝，不計後果。我的老闆是個真正的天才，也不擅溝通，也沒有人教我溝通。所以，摩擦越積越多，雖然喝點小酒時是哥倆好，酒醒後就彼此受不了。到了TI，我心態歸零，腳步放緩，看著國際化公司成熟的溝通方式，不必面紅耳赤，也可以達到效果，那是我追求有效溝通的開始。
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