承諾 與 信任

最近聽到: '我在這裡並不是要輪流討好誰。'  這句話我頗有感觸。以前工作中也常有這種自問自答。因為經常找不到大家都滿意的決定，所以會被輪流討厭。

我經常是靜下來，站在公司，客戶與相關同仁的立場想清楚，堅定自己的想法，再面對質疑溝通，也要求大家站在相對的立場去想，接受得失。

這個狀況的兩大危機，ㄧ是承諾，ㄧ是信任，彼此相成。領導者應承諾為公司整體負責，絕不可單面承諾。如公司無客戶無法存在，無員工無法運作。錯誤的承諾會破壞所有方面的信任。無信任則無領導。

信任才能讓雙方溝通，彼此願意換位思考。如美蘇減核，在於信任。戈巴契夫與雷根因此名留青史。

我年輕時，也會衝動地承諾幫員工加薪，或是承諾員工股票。但因為老闆考量整體狀況，狠狠地潑了我冷水。我對員工的加薪失敗只好道歉，至於股票是一次性承諾，則忍痛用自己的配額撥給員工。我可以這麼說，當主管的第一門心痛課，就是絕對不要輕易承諾。承諾失信，不如不諾。所以君子中諾不輕言，小人常諾而失信。

高階主管，如果為了承諾，單方討好了，領導威信已難重建，因為脆弱已經現形，公司內吵著要糖吃的勒索鬼會越形囂張。公司只能忙著內鬥內耗，股東要趕快認賠賣股票出場。

川普是美國撕裂者，其實我也見過撕裂型的公司領導，在員工相鬥間獲取利益，那都是失敗公司裡撈油水的過客。

對公司而言，小股東最可憐。對國家而言，納稅人最冤枉。對主管而言，承諾會贏得一時滿堂彩，失信終究會被眾叛親離。如果我們要承諾，必須承諾為團體，公司，或國家的整體利益，一時與長遠，負起責任。若是偏袒一方，或搖擺不定，公司國家失衡打轉，青史不饒。