企業準則

前一篇我提到企業文化，那是人心的依歸。至於行為的準則，有兩條:
一。滿足客戶的需求。
二。前製程滿足後製程的需求。

在公司申請ISO認證時，我們提出的所謂品質政策，就是這兩條。這也是老早就存在於金仁寶體系，老實說，前者有點銅臭味，後者則是製造導向。都是老掉牙的口號。

我內心嘗試抗拒了一陣子，"我上了賊船嗎?" 上有客戶，前有業務，旁有採購，後有製造，全程又有品保虎視眈眈，難道產品研發只能做牛做馬，任勞任怨? 但是衡量過去的經驗，"能不這樣嗎?" 企業要成功，還有別的路嗎? 我說服了自己，要從憤青，便成為青(有為青年)，需要取捨。捨下小我，取其大我。

於是，我拿著這塊生鏽的匾額，用桐油擦個光亮，掛在我的門前。(這是比喻)。這兩個準則，萬分好用，團隊合作中，客戶是最大的共同目標。業務未必就代表客戶，我們對客戶有短期承諾，更有中長期的信用與利益。滿足客戶需求的前提是，符合公司的利益。所以商道，是誠信而盈利的。從開案審查，我們不輕諾，不唯命是從，謹慎運用公司的稀少資源，投入而承諾。專案進行中，發生任何部門衝突，"滿足客戶需求"是最後的判斷標準，也是團隊互信的凝聚力。兩個更昇華的工作動力，Ownership (擁有感) 與 Commitment (承諾)，在團隊成員心中，基於這個信念，也冉冉升起。而 Escalation (往上舉報)，這種專業而成熟的技巧，也在滿足客戶的需求下，被激發出來。

第二個準則，我深有感觸。原則上，流程前後是有心結的。業務拜訪客戶，好不容易拿到訂單，誰不希望有一個聽話的研發團隊? 研發單位嘔心瀝血，誰不希望製造單位稍微體諒，迎接大量生產? 製造單位辛苦萬分，誰不希望出貨時品保可以高抬貴手? 老實說，業務看研發是書呆子，怪咖；研發自視甚高，看業務是喝酒吃飯的花花公子，看製造是黑手老粗，看品保是挑毛病的惡婆婆。So What? 有的公司獨尊研發，好的業務另有高就，工廠認命量產，品保自廢武功，結果產品量產不順，品質落漆，客戶跳腳。公司裡有誰得到了甚麼? 虛假的自尊與驕傲，只是稚氣未脫的毛躁。

曾經有一個學弟開發產品時，被工廠與品管找問題挑戰得受不了，向我辭職。我說了句真心話給他，"你行，就解決問題，證明給他們看，Prove It!"  在商場上，學歷是員工的虛榮，同事的箭靶。以公司流程而言，越往後走，影響與衝擊越巨大。業務的幾頓飯局與會議，接著是研發團隊數百人月的投入，百千樣品的開發，之後是幾十萬台的備料，製造，出貨，銷售與售後服務。如果產出一個不好的產品，你會希望寧可沒有開發，寧可不製造。所以前製程要積極滿足後製程的要求，而後製程也發展出"Early Engagement" (提前投入)與"Sign Off"(審查簽認)，務求無縫接軌。這是歐美日大廠，與少數台廠(如仁寶)做到的。

我領導研發團隊時，講明了"不要面子，只要裡子"。裡子，就是研發人員的市場價值。面子，出門上班時，就留在家裡了。面子是假的，Issue 問題是真的。學歷是假的，實力是真的。

這兩個企業準則，是苦藥。是拴緊公司機器的螺絲釘。我們要求自己之後，也可以要求別人。直到我退休之前，我仍嘮叨地交代研發與其他單位主管夥伴，依法不依人，以此二法則為準。

箇中滋味，言有不足，只能力行而體會。